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【抗疫人物速寫】窗口服務與疫情防控兩手抓!濟華燃氣服務不松懈
發布日期: 2020-02-21

“武漢加油!濟南加油!中國加油!”這是牛峰在每天的服務前臺班前會上,都要帶領員工喊出的一句話,這句話是這個冬春之交最暖心、最有力量的話語,也是濟華燃氣窗口服務人員每天鼓舞自己的力量。自新冠肺炎疫情發生以來,濟華燃氣時刻關注著全國疫情蔓延形勢和防控工作進展情況,密集的戰“疫”布置中,窗口不關門、服務不降質成為一道靚麗的戰“疫”線。

戰“疫”三大關   守好防疫線

“目前,窗口服務最關鍵的問題就是把防控工作抓實抓細,確保用戶來是安全的,回家也是安全的。”本著這條原則,牛峰制定了窗口服務的“三大關”:嚴防“準入關”、嚴防“室內關”、嚴防“流動關”。

對前來辦理燃氣業務的用戶進行體溫測試,測溫確認正常后,方可進入服務大廳辦理業務。特殊時期,服務臺臨時變身測溫臺,每日由專門工作人員向進入大廳的用戶問好,用體溫槍為用戶測量體溫。如果遇到沒有佩戴口罩的用戶,工作人員第一時間進行提醒,確保為生命健康和安全規范的環境提供堅實的保障。

每天一早,站點工作人員到崗后,第一件事就是對所有辦公區域內的走廊、樓梯間、電梯間、營業臺面、自助機等公共空間進行全面消殺,及時防止、預防病毒的產生和傳播,尤其是人員接觸較多的門把手、桌案、鼠標、鍵盤、掃碼槍、pos機、叫號機、自助充值機等經常觸摸的細微位置,重點用84消毒液、酒精消毒液進行全面細致地消毒。同樣的流程,同樣的動作,每天重復兩遍,做到半日一消毒,并做好相應記錄。

為避免交叉感染和人員近距離接觸,牛峰隨時調度工作人員,所有登記窗口、排隊等候區域均實行間隔1米線管理。引導用戶選擇使用自助充值機辦理業務,并在顯眼處貼出消毒告知,讓用戶用的放心,安心。防控期間,窗口運用“五多”工作法(多聽多想多問多說多做),向用戶推廣更為方便的網上服務、微信服務,設置特殊用戶記錄本,讓用戶零跑腿、少跑腿,安安心心的在家辦理燃氣業務。

牛峰分管的兩個服務站點、兩個共享服務大廳,每天辦理近300筆燃氣業務,自1月24日到2月16日,七千多筆業務,筆筆辦的漂亮,特別是王官莊服務站,用戶流量和業務壓力相對較大,牛峰在站點輪流值守,放棄本該闔家團圓的春節和家中的舒適,“這個時候,我是站長,我還是黨員,我就得沖在前面!”笑起來溫暖如春風的牛峰,卻有著軍人般的堅定風范。

窗口不關門、服務不降質

窗口服務不只是測溫、衛生那么簡單,而是全方位的工作,“越是兵臨城下,指揮越不能亂,調度越要統一。”牛峰手下一共20人,其中15人是女士,大部分還沒有結婚。牛峰帶領著這批“娘子軍”,她們和他們一起,緊緊的擰成了一股繩,關鍵時刻誰都沒有放棄。

在服務客戶值守的日子里,大家相互鼓勵,相互加油。看到暈倒在服務站門口的老人,他們齊心合力照顧老人,撥打120助老人脫離危險;雨雪天氣,他們提前做好除雪除冰細節,攙扶行動不便的老人上下樓梯確保出入安全;大年初二傳統回娘家的日子,盡管今年春節號召不聚集、不探親,男士們還是自告奮勇主動承擔初二的值班,讓女同事們能夠度過“線上回娘家”的節日;每隔三天一次的大規模消殺“大考”,大家主動留下來加班處理,為了能給用戶提供清潔無菌的環境,還要不耽誤辦理業務,大規模消殺工作只能選擇下班后,誰也沒有怨言,堅決不留一處死角,背后是用戶看不到的戰“疫”決心。

口罩的苦悶擋不住暖心的微笑,手套的黏貼隔不斷貼心的服務,在和疫情斗爭的過程中,在全面落實聯防聯控措施中,牛峰帶領的這群可愛的窗口人員,面對這場艱難的阻擊戰,他們沒有退縮,沒有猶豫,共同戰斗在便民服務的第一線,用實際行動踐行著責任擔當。我將無我,不負期待,萬眾一心,眾志成城,必能堅決打贏、打好這場新型肺炎疫情防控阻擊戰!【信息來源:山東濟華燃氣有限公司 天下泉城】

 
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